2年前より㈱ロイヤルホテルの吉田富貴子先生にお越し頂き、多職種が集う院内の『接遇リーダー研修』を定期開催していましたが、今回は患者さんに最も近い「外来クラーク」の皆さんを対象とした研修会を開催しました。

最初は皆が緊張気味で おとなしい雰囲気に包まれていた会場ですが 研修開始から２０分程度が経過すると 吉田先生の絶妙なトークに笑いが起こっていました。

本日は接客のロールプレイングを行い、それぞれ感じたことを話し合うというテーマでスタートしました。吉田先生がホテルのフロント役、旅行に来た夫婦をクラークが演じました。

ロールプレイングをみて感じたことを、挙手で発表していきます。それが終われば、グループディスカッションへと進みます。

吉田先生もチームを一つ一つ回りながら、皆とコミュニケーションを取っておられました。

お忙しい中、いつも当院の研修にお付き合いくださり、ありがとうございました。毎回、楽しく実践的に学ぶことが出来、参加したスタッフも喜んでおりました。今後もよろしくお願いいたします。